Q：可以在實體門市退、換貨嗎？
如原購買地為實體通路，依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
Q：如何查詢目前訂單狀況？
方法： 登入會員查詢
https://oceanbaby.cyberbiz.co/account/login
Q：商品瑕疵，該怎麼辦？
《為保障您的權益，如有退換貨之需求，須提供全程拆封錄影、照片，以利鑑別相關事項。》
收到全新商品，為確保權益，請先詳細檢查商品。
若商品有瑕疵，請您撥打04-23826878 或來信service@ocean-cherub.com.tw，洋誠客服夥伴將會儘速協助處理喔
Q：下單後，商品多久到貨呢？
洋誠團隊知道育兒的辛苦，所以在每張訂單成立後，都一生懸命出貨。但因數量多，所以台灣本島約2至3個工作天內出貨，離島約3至5個工作天內出貨（不含假日）。
Step 1: 查詢托運單號
登入會員查詢
https://oceanbaby.cyberbiz.co/account/login
Step 2:
新竹物流配送進度：
https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
或 郵局快遞配送進度：
http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
※ 如遇連續假期或大量出貨，出貨時間或許更長，若有疑問請來電04-23826878。
若有任何問題或意見，請利用客服信箱或線上Line客服與我們聯繫，我們將盡快為您服務，謝謝您！
Q. 想請問接受付款方式有哪些？
目前提供『虛擬ATM』、『線上信用卡』、『線上信用卡分期』、『超商代碼繳費』、『AFTEE先享後付』、『街口支付』、『銀聯卡』、『Line Pay』、『線上信用卡分期』、『新竹物流貨到付款』等多種結帳方式。
信用卡刷卡，不限哪家銀行信用卡，可接受VISA、MasterCard及JCB三家發卡單位的信用卡。
PS：貨到付款僅接受送貨至台灣地區！
若有任何問題或意見，請利用客服信箱或線上Line客服與我們聯繫，我們將盡快為您服務，謝謝您！
Q.為什麼加到購物車商品，結帳卻不見？
商品數量會於送出訂單後才保留，只是加入購物車並不會保留商品數量
所以建議爸比 & 媽媽搶到商品一定要先結帳，才不會有結帳時不見的狀況哦！
Q.購物流程說明
第一次購物：請加入會員再依下列步驟完成購物流程
選擇商品＞＞加入購物車＞＞立即結帳＞＞登入會員＞＞填寫送貨資料＞＞完成購物
Q.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
親愛的爸比 & 媽咪
很抱歉，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，「訂單送出後無法接受修改」，若您訂單需要「修改」或「加購」請留言通知客服人員處理，恕不提供併單服務。
訂單中不適合的商品，請您務必在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
提醒您，在送出訂單前，請多加確認商品數量及尺寸（尺寸選購請多加參考商品說明圖文），以減少無法修改訂單所造成的困擾喔！
如有其他疑問，請一律利用客服信箱或線上Line客服或者來電04-2382-6878 通知客服人員為您協助。
Q.購物滿多少錢免運費？
●台灣本島(不包含偏鄉)地區滿1000即可免運費！
‧Ocean Baby洋誠國際，商品結帳金額扣除紅利金、優惠抵用券後，總計金額滿$1000即可免運費。
‧若結帳金額未滿$1000，則收取$100運費！
‧如有偏鄉及外島地區配送需求，請留意商品重量，10公斤以內運費為 $600，10公斤以上重量為$800，如有其他問題請利用客服信箱或線上Line客服與我們聯繫，我們將盡快為您服務，謝謝您!
Q.下單後多久會到貨呢？
訂單成立後約二~四個工作天到貨！
(除訂單量較多或遇商品缺貨瑕疵等問題，將視情況由客服人員通知)
請隨時保持您的電話暢通，以便宅配人員與您連繫！
若有任何問題或意見，請利用客服信箱或線上Line客服與我們聯繫，我們將盡快為您服務，謝謝您！
Q.包裹配送保留時間？
親愛的爸比 & 媽咪
宅急便配送商品僅保留七日，逾時將會退回予Ocean Baby 洋誠國際.
請隨時保持您的電話暢通，並且留意陌生物流來電，以便宅配人員與您連繫！
Q.為什麼沒取消訂單，確收到取消訂單通知？
1.若您使用信用卡付款交易失敗，並未再重新付款，系統會於7天後自動取消失敗訂單，請您再重新下單！
2.若您使用虛擬ATM匯款，在系統規定之繳費期限7天內尚未付款，系統會於最後繳費日隔日自動取消失敗訂單，請您再重新下單！
3.如您未留意訂單付款沒有成功，別擔心，系統會在付款失敗後3天內發信件通知，您可再次嘗試付款
