《為保障您的權益，如有退換貨之需求，須提供全程拆封錄影、照片，以利鑑別相關事項。》
商品鑑賞期
- 依據消費者保護法第十九條規定，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 （7天含假日）。
- 本站提供消費者享有7天猶豫期之權益(海外跨境購買者不在此法規範內)。請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整正確，商品數量是否無誤，因此在您還不確定是否要辦理退換貨以前，請勿拆封。 請注意：依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有7天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
- 如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：service@ocean-cherub.com.tw
客服專線：04-2382-6878
退貨須知
- 在您收到貨品後，請盡速確認您所訂購之商品，若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損，我們將提供您退換貨的服務。
- 退貨商品需為全新未拆封之商品，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料，若商品已使用、遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，需扣除商品恢復原狀所必要的費用。建議您妥善保存寄送外包裝至猶豫期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費（瑕疵品除外）。消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
整單退貨／部分退貨情形
- 整筆訂單退貨，若原訂單包含滿額贈品(或活動贈品)需一併退回。組合優惠商品退貨時，須將組合商品內所有商品一同辦理退貨，若有不符合退貨之規定，無法辦理退貨。
- 部分退貨後，若原訂單金額已不符合滿額贈(或活動贈品)資格，相關贈品需一併退回。組合優惠商品無法部分退貨。
退貨產生之運費說明
- 整筆訂單退貨，若原訂單本身未達免運門檻，退貨退款時，訂單金額將扣除運費後退款。
- 部分退貨後，若原訂單金額已不符合免運門檻，退貨退款時，訂單金額將扣除運費後退款。
- 以上所稱之運費費用為：新竹貨運100元、超商90元、離島/偏鄉地區600元，海外運費請洽客服。
瑕疵問題
- 若商品本身因運送過程中導致瑕疵，請直接向宅配人員反應，務必請拍照存證以保障自身權益。
- 若覺得產品本身有瑕疵，請立即聯絡客服人員，並請提供全程拆封錄影、照片，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，確認無誤後會盡速為您更換商品，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換貨。
- 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。
以下情況無法接受退貨
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 特價促銷、福利品、客製化之商品。
- 組合商品(套組)需一同一併退回，不可單品退貨。
- 因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，且退換貨要求已逾收到商品達 7 日以上，恕不接受退換貨服務。
- 惡意或大量退貨。如因個人因素退/換貨次數過多，我們有權暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
- 僅為商品外包裝箱或者外包裝袋之瑕疵。（以下情形不列入瑕疵範圍：商品尺寸(重量)略為誤差/螢幕(商品)色差/極小汙點/輕微脫線/線頭外露/新品氣味/觸感、軟硬度與想像不符/其他個人主觀因素。
請注意：申請退貨翌日起算 10 個工作天，因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
退貨流程
- 聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
- 商品未拆封若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生的商品瑕疵，我們將會以交換貨的方式為您免費更換商品，煩請將瑕疵商品重新裝箱 (若有贈品需一併附回)後，等待物流人員上門收件即可。
- 商品未拆封若於 7 日猶豫期內，因個人因素要求退換貨，欲退換之商品，須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等等)，予以妥善包裝後，等待客服人員回覆通知物流人員收件。
退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- ATM轉帳者：請提供訂購者本人之銀行帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
- LINE PAY付款者：款項將退刷於付款帳戶，實際退款時間依據各家銀行作業處理不同
- 貨到付款者：請提供訂購者本人之銀行帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
商品若因消費者個人之因素需退換貨，消費者需要自行負擔退換貨所需之物流處理費，物流處理費金額將會由退換貨款項中扣除。
退款時間於商品收回檢查後，會計作業約 15-21 工作天。
換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程
- 您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
