一定要睡滿14晚才能退嗎？

不用。我們建議至少體驗14晚，讓身體有適應及調整的時間，但這不是強制條件，也不會影響您在30晚內提出申請。

申請退貨前，一定要接受客服調整嗎？

不用。客服會提供內芯方向及軟硬度調整建議，但是否嘗試由您決定。若您已決定退貨，我們不會強迫換貨或要求購買其他配件。

可以更換尺寸嗎？

尺寸選擇錯誤不屬於睡感問題。尚未拆封的床墊可聯絡客服確認換貨方式，若新尺寸價格較高須補足差額，相關物流費用將另行說明。已拆封試睡的床墊不提供直接更換尺寸，請依30晚試睡規則申請後，再重新購買正確尺寸。

PAMABE CARE 30晚安心試睡｜在家試躺，找到適合自己的床墊

30 晚安心試睡

真正適不適合，要回家睡過才知道

門市短暫試躺，無法完全感受一張床墊是否適合自己。

PAMABE CARE 指定床墊自送達當日起，享有 30晚居家試睡服務。

試睡期間若需要協助，我們會依照您的睡姿、身形及睡感，提供三段式內芯的調整建議；如果體驗後仍覺得不適合，台灣本島提供一次到府回收，並退還床墊實際支付金額。

✓ 提供睡感與軟硬度調整協助
✓ 台灣本島到府回收
✓ 退還床墊實付金額與安心定位費
✓ 不強迫換貨或購買其他商品

30晚如何計算？

30晚自床墊送達當日開始計算，到貨當日為第1晚，並以物流簽收紀錄或實際送達紀錄為準。

例如：10月1日收到床墊，最晚須於10月30日23:59前向客服提出申請。

只要在30晚期限內完成申請，即使實際回收日期安排在期限之後，也不會影響您的申請資格。

包裝可以拆嗎？

可以，而且請拆除後再開始試睡。

隔著塑膠袋無法正確感受床墊的透氣度、支撐性與舒適度。但請注意床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊有污垢、耗損之狀況恕不受理退貨。

建議至少體驗 14 晚

身體通常需要一些時間適應新床墊，尤其是從較軟、已下陷或傳統彈簧床更換至支撐性較高的床墊時，初期的睡感可能與原本不同。

我們建議至少體驗 14 晚，並讓客服協助確認內芯方向及軟硬度設定。

這項建議不是退貨門檻。若床墊明顯不適合，或您有任何疑問，仍可在 30 晚內隨時聯絡客服。

申請條件

申請30晚安心試睡，床墊須符合以下條件：

床墊僅供一般居家正常試睡使用。
床墊外觀與結構必須乾淨完好，有污垢、耗損之狀況恕不受理退貨。
拆封後，請妥善保留原外層塑膠袋與紙箱，並維持可供重新包裝及搬運使用的狀態。申請退貨時須一併交還；若包材遺失，或破損至無法再次使用，恕無法受理30晚試睡退貨。正常拆封所產生的開口不在此限。
可提供訂單編號、購買人資料或其他有效購買證明。
回收地址原則上應與原收貨地址相同。

若床墊有明顯污損或人為破壞，PAMABE CARE 得不受理 30 晚試睡退貨，並會提供照片及判定原因說明。

退款範圍

符合試睡條件者，PAMABE CARE 將退還：床墊於該筆訂單中的實際支付金額。

下列已完成或已發生的服務費用，不在 30 晚試睡退款範圍內：

樓層搬運費
吊車或特殊搬運費
偏遠地區加價*
指定日期或指定時段費用**
舊床墊清運費
二次配送或其他額外服務費(如：床墊定位費)
訂單中另外購買且未退回的商品

以上費用皆會在下單或服務前事先說明，不會在申請退貨時臨時增加未揭露的費用。

* 偏遠地區加價收費方式請參考附表內容，並由物流人員收取相關費用。

** 目前物流配送/取件時程將依配送週期表進行。

贈品如何處理？

訂單如含活動贈品，申請退貨時請將贈品及其配件一併退回。

若贈品已拆封使用、毀損或無法退回，將依購買當時商品頁或訂單中事先標示的贈品價值，

自退款金額中扣除，不會以退貨當日的售價臨時訂定金額。

建議在確認保留床墊前，先不要拆封非必要贈品。

申請流程

1｜期限內聯絡客服

請於第 30 晚 23:59 前，透過 PAMABE CARE 官方 LINE 或客服管道提出申請，並提供：

訂單編號
購買人姓名及電話
回收地址
申請原因
退貨照片：
- 床墊正面及背面整體照片1張。
- 床墊四側邊緣及四角的清楚照片。
- 如有污漬、破損或其他異常，請另提供局部近照。
- 以上照片僅需拍攝床墊本體，不需要提供房間全景或其他居家環境照片。
- 若回收地點涉及無電梯樓層、狹窄樓梯、吊車或其他特殊搬運情況，客服才會另行說明需要提供的搬運動線照片。拍攝時可避開或遮蔽人臉、門牌、私人照片、文件及其他個人資訊。

照片主要用於確認床墊狀態及安排適合的回收方式。

2｜確認床墊狀況

客服將確認商品狀況與試睡資格。

如您願意，我們可以先提供一次免費的睡感與內芯調整建議；

是否接受調整由您自行決定，不影響退貨申請權益。

3｜安排到府回收

申請確認後，我們會安排物流至原收貨地址回收。

一般情況下，物流將於14個工作日內聯絡安排時間；實際日期依地區及物流路線而定。

台灣本島一般搬運條件下，首次試睡退貨提供一次免費到府回收。

若回收地點涉及無電梯樓層、吊車、特殊搬運、偏遠地區或車輛無法抵達等情況，客服將在安排前說明可能產生的額外費用。

4｜完成退款

床墊回收並確認符合試睡條件後，PAMABE CARE 將於30日內辦理退款。

信用卡刷退的實際入帳時間，仍須依發卡銀行的結帳與作業時間為準。

適用範圍

30晚安心試睡適用於：

標示享有「30晚安心試睡」的 PAMABE CARE 指定床墊。
配送及回收地址均位於台灣本島。
一般消費者的居家使用。

以下情況不適用本試睡計畫：

台灣離島及國外配送地址。
特殊尺寸、特殊規格或依消費者需求製作的客製商品。
展示品、福利品、瑕疵出清品或頁面明確標示不適用試睡的商品。
企業、旅宿、醫療照護機構、團體採購或其他商業用途訂單。
枕頭、床包、保潔墊、棉被及其他寢具配件。

上述商品仍依各商品頁面所載的退換貨與瑕疵處理規定辦理。

七日鑑賞期與30晚試睡有什麼不同？

網路購物依法享有的七日鑑賞期，與 PAMABE CARE 額外提供的30晚安心試睡，是兩項不同的權益。

法定七日鑑賞期將依消費者保護法及相關規定辦理；30晚安心試睡則是 PAMABE CARE 在法定權益之外，針對指定床墊額外提供的居家體驗服務。

本試睡計畫不影響消費者依法享有的商品瑕疵、保固及其他法定權利。