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若您有背巾維修需求，請準備:
1.商品保固卡照片
2.損壞部位的照片
將以上兩樣資料email至 service@ocean-cherub.com.tw 並於信件中提供您的聯絡姓名與電話。客服人員將盡快與您聯繫後續的維修流程。如遺失保固卡，需另提供您的購買證明/購買通路與時間，謝謝。
※ 自2017年12月31日起，因Pognae韓國原廠停止生產Smart相關零配件，所以洋誠國際不再受理 Smart 系列產品的維修，造成不便，盡請見諒！
因實體門市與官網有作業流程的差異，所以無法至門市退換貨。若有退貨需求前往您的原訂購通路辦理，謝謝！
請於「訂單查詢」，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
請來電 04-23826878 或來信 service@ocean-cherub.com.tw ，我們將盡快為您處理。
確保您的權益，請於收到商品後詳細檢查您的商品喔！
訂單成立後，本島約2~3個工作天，離島約3~5個工作天寄出(不包含例假日)！
建議您登入會員，並於訂單配送的物流編號查詢最新的商品配送進度喔！
※如遇連續假期，或訂單量龐大（例：春節）時，上方配達工作日則不適用，若有疑問請來電04-23826878。
POGNAE背巾提供一年的保固服務(NO.5 PLUS三年保固)，建議保證卡妥善保管。基本保固服務範圍為非人為因素的損壞，商品燒傷、燙傷、割傷以及布料破損皆''不''在保固範圍內。部分配件，如耗材類拉鍊損壞，可能會酌收部分工本費。
※提醒您，使用POGNAE背巾時，請務必以正確的方式操作，避免造成寶寶的危險，且亦可延長背巾的使用期限。
（可參考產品比較表）
當寶寶月齡還小時不建議後背喔！
因為在身後無法隨時發現寶寶的狀態，避免在大人眼睛看不到的範圍發生意外而疏忽了。若是真的需要後背，建議要到寶寶可以明確反應自己的不舒服時再進行唷！
使用POGNAE背巾時，若要讓寶寶面向前面，要等到他的身高足夠，臉部不會被揹巾擋住再向前揹。
POGNAE揹巾穿戴時都得使用魔鬼氈，先黏緊後再將扣具扣上。
每個人的身型皆不同，建議每一次穿戴POGNAE背巾都必須將魔鬼氈黏在適當的緊度，以達到最好的省力效果。
※ 靜音拉鍊只有在拆卸時使用，若於穿戴時使用靜音拉鍊，較容易因劇烈拉扯造成拉鍊的毀損。
POGNAE 揹巾可承受寶寶15至20kg，使用至36個月（大約3歲）。
POGNAE的椅凳行系列背巾，有坐墊揹巾模式與單腰凳橫抱模式。
6個月前可以使用單腰凳橫抱模式，來餵奶或與寶寶互動，減少媽媽手臂的負擔；等寶寶脖子硬了，可以坐穩不晃動以後，才能使用坐墊揹巾模式，頭面向外面也是喔！
因為每一個款式的細節不相同，所以是無法相互組合的。
若是有需要新生兒揹巾可以參考我們的新款STEP ONE系列唷！
新生兒的頸椎尚未發育完全，緩衝襯墊最主要的功能是可以保護寶寶的脖子，不會因為在走路的搖晃中造成脖子肌肉拉傷，如果久未發現拉傷可能會變成斜頸症。
三月內的小寶寶因為脖子肌肉發育還沒有完全 ，加上ORGA PLUS是成長型揹巾，版型比較大一點，建議使用緩衝襯墊喔。
兩個的作用差不多。
NO.5 PLUS 已內建在揹巾組合中，可以不必再購買新生兒襯墊。新生兒襯墊是五公斤以下寶寶使用，若寶寶已經超過五公斤，建議利用毛巾捲起墊在寶寶屁股下方，將高度墊高，讓寶寶的頭部落在媽媽的鎖骨以下胸部以上的位置。
若您是購買ORGA PLUS款式，則需另外購買緩衝襯墊，超過五公斤後，可將新生兒襯墊中的梯形軟墊取出，墊在寶寶屁股底下墊高高度，功能與捲毛巾相同。
因為NO.5 PLUS的內建新生兒襯墊是沒有獨賣的，若是不小心遺失了可以選購緩衝墊唷！
緩衝襯墊組只能搭配ORGA PLUS 跟NO.5 PLUS。
寶寶6個月前可以使用單腰凳橫抱模式，來餵奶或與寶寶互動，可以減少媽媽手臂的負擔。
寶寶要在媽媽低頭可以親吻到的位置，建議在媽媽胸口較沒有肉的位置，不要埋在胸部裡，如果不確定的話可以拍照給我們協助您確認唷！
使用嬰兒揹巾模式，寶寶面向媽媽，屁股朝外時建議打開，這樣包覆性會比較好；反之，寶寶面朝外時以及使用椅凳揹巾時（不論朝內朝外）建議收起來，如此寶寶的腿不會張的太開。
主要差在材質，NO.5系列為機能布料，具防潑水功能，ORGA PLUS則是有機棉材質；其餘則在細節處，NO.5 PLUS多加了腰帶四條支撐條與靜音拉鍊、內建的新生兒襯墊。
可以機洗唷，以下為清洗步驟：
>取出椅凳內的EPP內材。
>將所有扣具、魔鬼氈、拉鍊拉上。
>將揹巾裝進洗衣袋，單獨洗淨。
>建議使用PH值7的中性洗衣精。
>以陰乾方式晾乾，避免太陽直曬。
不建議送乾洗，乾洗需要用化學溶劑清洗，乾洗後的衣物可能會殘留微量溶劑。
由於ORGA PLUS為全有機棉材質，不使用強力定色劑，所以在清洗或使用過後，會有褪色的情形，此屬自然現象。
保固期外會酌收維修費，費用會依據維修部位與您報價。
使用MIMOS枕頭時，務必將寶寶的脖子放在枕頭四周最低邊，並將寶寶的後腦勺對準凹槽，頭部擺放過高或過低都無法正確的幫助頭型發育。
4至6個月以上的寶寶因為活動較強，睡眠中寶寶的頭有可能會離開枕頭，記得隨時再將寶寶的頭放回MIMOS枕頭內，以提供隨時的輔助。
是的，一出生就可以使用了喔！
寶寶前六個月是頭部高速成長期，想讓寶寶頭型自然漂亮，就要把握這六個月頭部黃金矯正期！
枕頭兩面皆可使用喔！
但是有上下面的區分（請媽媽留意寶寶脖子睡的方向），定期的交替使用可減低聚脂纖維絲彈性疲乏，延長枕頭使用壽命。
寶寶的脖子比成人短，所以枕頭的脖子處原本就做得比較扁，才不會造成寶寶肩頸落差產生壓力，或者下巴抵住造成氣管阻塞。
建議可以讓寶寶再躺高一點，後腦對準枕頭的凹槽喔！
或者可以將大毛巾折成方形墊高，高度與枕頭平行，再讓寶寶躺上喔。
S尺寸使用期間為：0-10個月
M尺寸使用期間為：5-18個月
＊從小使用S尺寸，在寶寶5個月後並不需特別更換成M尺寸。
10個月後因為寶寶頭部鈣化程度變高，加上臥床時間變短(因為爬行遊戲時間增多)，變形機率降低，這時可持續使用，或者換成其它枕頭均可。若10個月大的寶寶活動力不足，臥床時間仍長，就可選購M尺寸枕頭，到18個月前持續輔助頭型發展。
由於MIMOS具有良好的透氣性，即使18個月後，MIMOS依然可當作一顆透氣枕頭繼續使用。
不建議使用二手枕頭喔，枕頭使用久了本身彈性會疲乏之外，也可能有上一位寶寶的使用痕跡。
基本上枕頭是手工製的，目測看會有些微差距，但完全不影響功能唷！
主要會影響寶寶頭型的因素包含遺傳及外力等，故市面上任何枕頭都無法直接的對寶寶頭部塑形，建議可以先諮詢醫師，測量寶寶頭部的比例，在合理範圍內的狀況，不會對寶寶健康有太大的影響。
主要是第三代內有增加一個阻絕層，辨識方式可以按壓枕頭本身，如有沙沙聲即為第三代，可防止寶寶吐奶或流口水直接滲入枕頭中心，避免發臭、發霉等，穢物或水會直接從側邊導出，避免寶寶窒息或擠壓回滲。目前官網或其他電商平台（我司經營）原則上都是第三代囉！
我們建議寶寶使用MIMOS枕頭時，是採正仰睡使用喔！
寶寶喝完奶後，請爸媽確實為寶寶拍完嗝後，再使用枕頭正仰睡的方式。
建議讓寶寶多多換方向，可以利用白天的互動，或是床邊的玩具，每天變換方向，寶寶自然會隨著練習，改變睡覺的慣性方向，這樣才不會導致寶寶長時間單邊施力喔。原則上我們會建議正仰躺為主，但偶爾輪流側睡是沒問題的。
也建議白天的時候，若寶寶醒著，可以在大人的看照之下，幫助寶寶練習抬頭、趴著玩等等，減少頭部因為躺臥而產生的壓力。枕頭為輔助支撐使用，搭配著不同的互動跟訓練，寶寶的頭才會更自然發展喔。
使用MIMOS枕頭建議以仰睡為主喔，若寶寶有嚴重的狀況，建議可先向醫師諮詢，MIMOS枕頭為輔助寶寶頭部在躺、睡時有所支撐，避免床板平面對頭部產生擠壓，但不能塑型。
寶寶剛出生會因為產道擠壓等因素導致頭部稍微變長型，這是正常的現象唷。
只要在出生3個月內正常使用MIMOS枕頭，都還有機會調整寶寶的頭型，不僅僅是針對後腦勺唷，而是針對整個頭部的發展。
建議可以嘗試看看，但要依照寶寶的頭圍選擇合適的尺寸。
基本上寶寶的頭盧顱骨在六個月會開始鈣化，但因每個寶寶生長曲線又會有所差異，建議可以先諮詢醫師，評估過後再決定是否需要枕頭輔助喔。
MIMOS枕頭可以在寶寶睡覺時，支撐寶寶頭部，避免寶寶的頭直接躺於平坦的床面上，給予適當的空間生長；也建議可以讓寶寶在清醒時多多趴著玩，減少頭部的外來壓力喔。
寶寶維護頭型黃金期為前6個月，6個月之後是緩速生長期，頭型變化不太大，以寶寶目前月齡，及頭型對稱的數值、生長曲線並非目測可得，建議可先諮詢醫師，測量寶寶的頭部是否在平衡的範圍內，再考慮是否需要MIMOS枕頭或其他器材輔助喔。
若媽媽方便，可前往位於桃園的秉坤婦幼醫院預約頭型特別門診，諮詢醫師為您測量評估。
寶寶的頭骨鈣化後，頭部就會按比例成長，形狀上若沒有嚴重的偏斜，對寶寶健康不會有太多影響，請媽媽放心。寶寶的頭並非正圓，除了受到外來壓力的影響之外，也會受到遺傳基因等等，每個人會有各自的形狀，只要頭的前後、左右比例在正常範圍，就是健康寶寶喔！
如有頭型上的疑問，建議可以先諮詢醫生，若有需要枕頭輔助，再行購入。
寶寶的汗腺分泌系統還沒有像成人一般完善，所以在睡覺的過程中比較容易出頭汗或者寶寶的囟賽也還沒有完全脫落，頭部的油脂和汗量會比較多，建議媽媽可以經常清洗枕頭喔。
為避免枕頭變形，不建議機洗，請以手洗揉壓方式洗淨，洗完後用手輕壓將水排乾，放在通風良好處蔭乾。由於表面材質是柔軟的透氣設計，比較薄軟，搓揉時需特別輕柔小心，以免破洞喔。
我們的產品都是全新的，但依然建議清洗後再使用喔。
吹風機熱風可能導致枕頭材質收縮，而造成變型，影響到我們枕頭的專利曲線。
枕芯材質為聚酯纖維、枕套為純棉，因此建議使用以下方法：
枕頭>可以陰乾，但不能烘乾。也盡量避免大太陽曝曬，防止損傷材質！
枕套>自然晾乾或低溫烘乾。
選購MIMOS時應該按照寶寶實際頭圍尺寸與生理發展來選擇。
因為合適的尺寸會影響以下兩點：寶寶頸部高度與頭部壓力分散效果，兩者兼顧才能提供最佳的減壓與支撐度。
【尺寸選擇建議】
依照頭圍選擇尺寸
XS：小於37公分(早產兒適用)
S尺寸：36-46公分
M尺寸：42-49公分
依照月齡選擇尺寸
未滿3個月的寶寶：建議選擇高度較低的S尺寸，以確保使用安全。
3至5個月的寶寶：若頭圍超過43公分，建議選擇M尺寸。
5個月以上的寶寶：因為頭圍及頸部曲度較大，所以建議選擇M尺寸。
建議依寶寶的頭圍選用S號即可，枕頭主要針對寶寶0~6個月使用，但建議可以躺到10個月喔。
S號可以躺到寶寶頭為46cm，基本上爸爸媽媽的基因不是頭比較大的話，大部分的寶寶之後不需要更換為M號。
使用枕頭時，建議正仰躺，且至於平坦的床上，請勿搭配使用安撫椅等斜面，避免重量和壓力偏下。
建議按照寶寶實際頭圍尺寸及生理發展來做選擇喔。
MIMOS枕頭之所以會設計不同尺寸，主要是針對不同先天身材差異的寶寶製作，包含整顆枕頭的凹槽、面積大小以及寶寶脖子處的高度，都有些微的差異。但多少還是會有媽媽覺得M號是不是可以躺比較久，所以就會考慮採購M號，而忽略了寶寶頭圍大小跟脖子處的差異。
S號尺寸可以睡到46cm喔！
60cm x 120cm床墊，大約可給寶寶使用到2歲至2歲半。
70cm x 130cm床墊，大約可給寶寶使用到3歲至3歲半。
採用美國及日本原料，大陸的代工編織技術。像是許多的歐美大廠都是設於大陸生產，並取得多項國際認證。
POE會隨著身形給與適當支撐力。好的床墊，應該軟硬適中，不能硬到難以變形，也不能變形太大。尤其是過軟的床墊，更容易導致睡覺的時候肌肉變型，導致隔天痠痛。
因為床墊是個人衛生用品，收到後請先檢查。確定無瑕疵後，可以清潔過後再使用喔！
床墊內芯不能機洗喔！
可以將床包拆下後，提至陽台或浴室以蓮蓬頭或水管沖洗，拍打就可以將大部分水分拍掉，再陰乾一陣子就可以再使用囉。
床包若有需要使用機洗，建議使用大型洗衣袋包裹，避免勾紗喔。
我們的床墊通過壓力實測，經過約80000次的擠壓，依然回彈且沒有變形，因此相對的比起一般床墊來說，PAMABE床墊能使用的時間較長。
目前我們僅有單人床的尺寸，分別有90*188*5跟107*188*5，建議可以買兩張單人床併用。
我們原本的設計仍希望能好清洗，若為雙人尺寸，使用者則比較難移動跟清洗。
