常見問題總覽 - 洋誠國際 OceanBaby

揹帶需要維修時，怎麼辦?

POGNAE好用又耐用，還有超棒的服務：【揹巾維修】及【備用揹巾】。未來即使送修，您也可以無縫接軌地照顧小孩。

Step 1.

請準備以下資料

1.保固卡

2.損壞部位的照片

3.姓名、電話、住址（聯絡人）

4.用揹巾的寶寶年齡

5.是否需要備用揹帶

Step 2.

客服人員聯絡

將揹帶放入塑膠袋，外盒罩紙箱，準備物流收件

Step 3.

耐心等待維修完成

約1~2個月，但若缺零件，會更久

※ 本服務為Pognae台灣總代理（洋誠國際）所提供，海外購買商品不適用。

※ 保固卡遺失，需另提供購買證明（購買時間、通路、及發票）

※ 我們會盡量配合寶寶年齡提供備用揹帶，但因庫存波動，所以無法挑選系列與顏色，請媽咪拔比見諒喔～

※ 自2017年12月31日起，因Pognae韓國原廠停止生產Smart零件，所以洋誠國際無法協助維修，造成不便，敬請原諒喔！

可以在門市退、換貨嗎？

因金流作業問題，所以若需要退換貨，請前往您原購買通路辦理喔！

如何查詢目前訂單狀況？

方法一：

快速訂單查詢

方法二：

登入會員查詢

新商品瑕疵，該怎麼辦？

收到全新商品，為確保權益，請先詳細檢查商品。

若新品有瑕疵，請您撥打04-23826878 或來信service@ocean-cherub.com.tw，洋誠客服夥伴將會儘速協助處理喔。

下單後，商品多久到貨呢？

洋誠團隊知道育兒的辛苦，所以在每張訂單成立後，都一生懸命出貨。但因數量多，所以台灣本島約2至3個工作天內出貨，離島約3至5個工作天內出貨（不含假日）。

Step 1:

查詢托運單號

或

Step 2:

新竹物流配送進度：

或

郵局快遞配送進度：

※ 如遇連續假期或大量出貨，出貨時間或許更長，若有疑問請來電04-23826878。